Resolvemos tus dudas en un clic

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte en WhatsApp.

🚚 Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Nuestro tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.) y de 5 a 8 días hábiles para otros municipios o zonas rurales. Recuerda que tiempos pueden variar un poco en temporadas altas.

¿El envío tiene algún costo? ¡Para la gran mayoría del país, es gratis! En CasaShop queremos facilitarte la vida, por eso ofrecemos Envío Gratis* a ciudades principales y municipios con cobertura estándar.

• *Excepción: El envío gratuito no aplica para zonas lejanas, trayectos especiales o reexpediciones (como San Andrés Islas, Amazonas, Vaupés, Guainía, Vichada, etc.). Si te encuentras en una de estas zonas, nuestro equipo te contactará por WhatsApp para cotizar el valor del envío antes de despachar.

¿Qué transportadoras utilizan? Trabajamos con las mejores empresas del país: Servientrega, Envía, Interrapidísimo y Coordinadora. Elegiremos la que tenga mejor cobertura en tu zona para que tu pedido llegue rápido y seguro.

💰 Pagos y Seguridad

¿Cómo puedo pagar? En CasaShop tú eliges la opción que más te convenga. Manejamos todas las formas de pago para tu comodidad:

1. Pago Contra Entrega: La opción favorita de nuestros clientes. Pagas tu pedido en efectivo únicamente cuando el mensajero te lo entrega en la puerta de tu casa. Sin riesgos.

2. Pago Anticipado (Mercado Pago): Si prefieres dejar todo pago (por ejemplo, para que alguien más reciba por ti), aceptamos Tarjetas de Crédito, Débito y PSE a través de la plataforma segura de Mercado Pago.

¿Puedo abrir el paquete antes de pagarlo? Por políticas de seguridad de las transportadoras nacionales, no está permitido abrir, manipular o ensayar el producto antes de recibirlo.

• Tu tranquilidad está garantizada: Debes recibir y cancelar el paquete cerrado. Si al abrirlo notas algún problema, defecto o error, comunícate de inmediato con nosotros y aplicaremos la garantía sin complicaciones.

🛡️ Garantías y Devoluciones

¿Qué pasa si mi producto llega dañado? ¡No te preocupes! Todos nuestros productos cuentan con garantía de satisfacción. Si tu pedido llega con defectos de fábrica o daños por el transporte, escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte (+57 318 015 6994) enviando una foto o video del problema. Gestionaremos el cambio o la solución en tiempo récord.

¿Tienen tienda física? Operamos como una tienda 100% online con bodegas de despacho, lo que nos permite ahorrar costos operativos para ofrecerte los mejores precios del mercado.

📞 Contacto

¿Cómo puedo hablar con un asesor? Estamos disponibles para ti de Lunes a Sábado. Puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp: +57 318 015 6994 o enviarnos un correo a servicioalcliente@casashop.com.