Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS – CASASHOP

En CasaShop, nuestra prioridad es asegurar tu satisfacción con productos de alta calidad para tu hogar, mascotas y tecnología. Nuestra política se rige bajo la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor). A continuación, detallamos los términos para devoluciones y garantías:

1. DERECHO DE RETRACTO (Me arrepentí de la compra) De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original en perfecto estado).

  • Costos de envío: En caso de retracto, los costos de transporte y devolución del producto hacia nuestras bodegas serán asumidos por el CLIENTE.

  • Excepciones: No aplica el derecho de retracto para bienes de uso personal (ej. fajas, ropa interior, cosméticos abiertos), bienes perecederos o productos fabricados sobre medida.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA (Defectos de fábrica) Entendemos que la calidad es fundamental. Por ello, ofrecemos una garantía general de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega, salvo que en la descripción específica del producto se indique un término diferente.

  • Cobertura: La garantía cubre fallas de funcionamiento técnico y defectos de materiales.

  • Reporte Inmediato: Los defectos estéticos (rayones, rotos, piezas sueltas) o pedidos incompletos deben ser reportados dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del paquete. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad (si el producto no es sumergible), variaciones de voltaje, desgaste natural o manipulación indebida por parte del usuario.

3. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

  • WhatsApp: 318 0156994

  • Correo: hola@casashop.com.co

Debes enviar:

  1. Nombre completo y número de pedido.

  2. Evidencia fotográfica o video claro del defecto o condición del producto.

  3. Descripción detallada de la novedad.

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío o la guía de logística inversa (si aplica por garantía).

4. REEMBOLSOS DE DINERO Debido a que manejamos la modalidad de Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados (ya sea por retracto o por garantía donde no sea posible la reposición) se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.

  • Medios habilitados: Bancolombia, Nequi o DaviPlata.

  • Tiempo de reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, y verificado que cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 8 días hábiles.

5. NOVEDADES EN LA ENTREGA Al recibir tu pedido con la transportadora (Servientrega, Envía, Interrapidísimo), verifica que el empaque externo esté en buen estado. Si notas que la caja está violada, rota o re-encintada, por favor infórmalo de inmediato a nuestro WhatsApp y deja la anotación en la guía del transportador antes de firmar el recibido.