Política de envío

  • POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS – CASASHOP

    1. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA En CasaShop realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Nos regimos estrictamente por las zonas de cobertura y políticas de operación de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Envía, Interrapidísimo y Coordinadora).

    • Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pedido vía WhatsApp, nuestro equipo de bodega alista y despacha tu paquete en un plazo de 24 horas hábiles.

    • Tiempo de tránsito estándar: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles para zonas rurales o reexpediciones.

    2. TIEMPOS EN TEMPORADAS ALTAS Durante eventos masivos de comercio electrónico y fechas especiales (Día de la Madre/Padre, Amor y Amistad, Cyber Monday, Black Friday, Navidad y Aniversarios), las transportadoras presentan un alto volumen de paquetería.

    • Nota: En estas fechas, los tiempos de entrega pueden extenderse entre 2 a 5 días hábiles adicionales a lo habitual. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

    3. COSTOS DE ENVÍO

    • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos para facilitar tu compra. El precio que ves en la tienda es el precio final que pagas.

    4. RASTREO DE TU PEDIDO Una vez despachado tu pedido, recibirás tu número de guía. Podrás rastrear el estado de tu paquete directamente en la página web de la transportadora asignada.

    5. ENTREGA Y REVISIÓN DEL PAQUETE (IMPORTANTE) Debido a las políticas de seguridad de las transportadoras nacionales, NO está permitido abrir, manipular o ensayar el producto antes de realizar el pago al mensajero.

    • Procedimiento: Debes recibir el paquete y cancelar el valor de contra entrega (en efectivo) al transportador.

    • Garantía de Satisfacción: Si al abrir tu paquete notas alguna inconsistencia, daño o error en el pedido, no te preocupes; tu dinero y tu compra están protegidos. Comunícate de inmediato con nuestra línea de atención prioritaria y solucionaremos el inconveniente en tiempo récord.

    6. CANAL DE ATENCIÓN PARA NOVEDADES Cualquier reclamación, duda o solicitud relacionada con el estado de tu entrega o el producto recibido, debe gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

    • WhatsApp de Servicio al Cliente: 3180156994

    • Correo Electrónico: hola@casashop.com.co

    7. INTENTOS DE ENTREGA Si la transportadora no encuentra a nadie en la dirección, realizará hasta dos (2) intentos de entrega adicionales. Si después de estos intentos no se logra la entrega, el paquete regresará a nuestras bodegas. Asegúrate de ingresar la dirección completa (Barrio, Torre, Apto) para evitar devoluciones.